Service Delivery Manager
PwC Canada — Tunis - Immeuble The Screen
Posted 2026-10-23
Job Description & Summary La Digitech soutient les LoS et les métiers dans la réalisation de leurs objectifs en fournissant des solutions technologiques : • Déploiement et exploitation de solutions du marché • Développement et maintien en condition opérationnelle d'applications • Garantie de la conformité de nos actifs aux standards de sécurité PwC • Gestion d'un parc d'infrastructure • Veille technologique et mise en œuvre de solutions innovantes basées sur l'IA Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes Les responsabilités clés : Gouvernance : Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit) Mettre en place et tenir à jour le contrat de service avec le métier S'assurer que le plan de continuité de l’application est en conformité avec les exigences du métier. Organiser des tests de continuité le