Senior Associate / Manager Salesforce Retail, Fashion & Luxury - Managed Services & Salesforce Factory [CDI | H/F
PwC Canada — Neuilly-sur-Seine
Posted 2026-10-16
Job Description & Summary Au sein de notre équipe Salesforce Retail & Luxury, vous accompagnerez nos clients dans la gestion et l'évolution continue de leurs plateformes CRM. Vous interviendrez comme responsable opérationnel d'une Salesforce Factory en assurant le pilotage des activités de run, de support applicatif et de delivery des évolutions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et IT pour garantir la qualité de service, la performance des équipes de delivery et la création de valeur autour des solutions Salesforce. Vos missions : Pilotage de la Salesforce Factory Piloter un portefeuille d'activités Salesforce Build & Run. Organiser et animer les instances de gouvernance opérationnelle avec les clients. Superviser le backlog, la priorisation et le suivi des demandes métiers. Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels. Assurer le reporting opérationnel et exécutif auprès des clients. Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration continue. Delivery et management Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques, locales et offshore. Assurer le staffing et la planification des ressources. Superviser la qualité des livrables e