Officer Customer Contact Center
Manulife — Dist.7, Ho Chi Minh
Posted 2026-10-27
General Description: 1. Kiểm soát công việc để đảm bảo cung cấp dịch vụ xuất sắc và cải tiến việc duy trì hợp đồng/ sự gắn kết của khách hàng (To monitor the work to meet the target of service excellence and persistency improvement/ customer engagement). 2. Hướng dẫn/huấn luyện công việc cho nhân viên của đội/ nhân viên mới (To conduct training/refreshment for CC team/ new staff). 3. Cung cấp cho khách hàng, đại lý M-Pro sự hỗ trợ và phục vụ xuất sắc (To provide clients & agents M-Pro with excellent support and service) 4. Chịu trách nhiệm thực hiện công việc nhằm đáp ứng mục tiêu cung cấp dịch vụ xuất sắc trong các giao dịch của khách hàng bao gồm live chat, các cuộc gọi đường dây nóng, email, các yêu cầu của Khách hàng từ PWS, facebook/ zalo... Hỗ trợ các thành viên trong nhóm giải quyết với yêu cầu từ những khách hàng khó tính, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty. ( This position is accountable for doing the work to meet the target of service excellence of non-direct visit customer transactions including live chat, hotline calls, emails, PWS (publish website) cases, facebook/ zalo cases... It also supports team members to deal with difficult or aggressive customers in or