IT Service Management Analyst - Manager
PwC Canada — Buenos Aires
Posted 2026-10-06
Line of Service Advisory Industry/Sector Not Applicable Specialism IFS - Information Technology (IT) Management Level Manager Job Description & Summary Es un rol de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos utilizados a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, equipos de soporte (L2/L3), equipos de Delivery y proveedores, asegurando que los servicios funcionen correctamente, que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de Service Management sigan las buenas prácticas de ITIL. Trabajará dando soporte a soluciones SaaS corporativas como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics, OneTrust y otras plataformas utilizadas por el negocio. Responsabilidades principales: Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados. Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos. Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos. Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua. Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos. Participar en revisiones de servicio y pl