Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client
Lightspeed Commerce — Montreal
Posted 2026-08-19
Bonjour! Merci de ta visite 👋
Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!
Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client qui sera responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l’adoption du programme de score de santé client de Lightspeed. Tu seras au croisement des données clients, des opérations CX et de la prise de décisions commerciales, en transformant les signaux de santé client en une vision précise, solide et cohérente du risque lié aux comptes, des occasions de rétention et du potentiel d’expansion.
Tes responsabilités:
- Être responsable de la stratégie et de la mise en œuvre du programme de score de santé client de Lightspeed, de l’amélioration des composantes du score à la segmentation, aux seuils et aux playbooks associés à chaque état du score. Ça comprend notamment de diriger la mise en œuvre des changements liés au score de santé dans notre plateforme CX, ChurnZero, en collaboration avec les parties prenantes clés sur la configuration et les modèles de données sous-jacents.
- Développer la stratég